擅長領域：中層管理
所屬行業：貿易|批發|零售|租賃業 耐用消費品（服飾/紡織/皮革/家具/家電）
講師課程：中國第一套系統性全景式對話、團隊管理訓練課程
《向管理者要效益》
您是否為下屬為什么聽不懂您的話而苦惱
您是否為下屬為什么不是全力以赴的工作而煩心
您是否為下屬為什么處處防著您而懊惱
您是否為下屬為什么和您唱反調而郁悶。。。。。。
這些情況數不勝數，我們在近3年的時間里，調研了近萬名職業經理人，總結發現，造成這些問題的根源就是這些管理者管理過于粗放、集權。他們沒有形成一套科學的管理思維和掌握一套科學的管理工具，這也許是中國職業經理人在管理上的一種通病，中國的職業經理人管理水平提高已是迫在眉睫了。
鑒于此，漢德縱橫聯合知名的研發機構，用了近3年的時間，在美國、英國、臺灣等地尋找最優秀的、適合中國本土化的教學資源進行研發，最終形成了一套適合中國職業經理人的《向管理者要效益》課程。本套課程核心資源是獨家的，其中大量的教學片是由國外專業機構拍攝的，是用巨資購買使用權的，其受法律約束和保護的。
本套課程一共分七大版塊，共12天的課程，使用靈活，可整體授課，亦可根據的需要靈活拆分成若干子課程。此套課程核心優勢：
1、本套課程研發基于中國職業經理人管理現狀調研的基礎上研發而成的，確保了課程本土化和實踐性；
2、本套課程花費了近3年的時間潛心研發，用了近3年的時間在市場磨合，不斷完善，最終形成了優質的品質，保證了課程的實用性；
3、我們走訪了國外優秀的企業和專業的研發機構，并與國外知名研發機構合作開發了一系列適合中國的管理教學片，保證了教學資源的專業性和針對性；
4、本套課程能幫助職業經理人從粗放式管理向科學化管理轉變，從業余管理型到專業管理型轉變；
5、本套課程能幫助企業提高管理者的管理效率，從而提高的運營效率。
課程大綱：
系列一、成功經理人是這樣的
?課程介紹：本課程幫助企業中管理者清晰的認識到自己的功能定位、管理職責和領導角色及其內涵。
?課程收益：理解管理的功能定位及其內涵
理解管理者的管理職責及其內涵
掌握管理者領導行為與管理行為的區別
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、管理者的功能定位
1、管理的功能定位及其內涵
2、管理工作在中的職能定位
3、業務骨干到主管的轉型技能
4、領導與管理的職能定位差異與功能整合
配套工具：案例“痛苦的擢升”
二、管理者的管理職責
1、管理者的管理職責及其內涵
2、部屬眼里管理者的職責認知
3、高層眼里管理者的職責認知
4、管理者的職責突破點
配套工具：教學片“成功經理人”
三、管理者在中的角色內涵
1、管理者的領導角色及其內涵
2、運作中影響管理者目標達成的因素
3、育才型領導模式
4、管理者如何把領導與管理技能區別運用于管理實踐
配套工具：團隊競賽活動“斗生肖”
系列二、管理者的三大法寶
?課程介紹：本課程幫助中的管理者定義工作，制定部門目標，以目標導向部門計劃的實施，并運用系統化方法分析解決問題。
?課程收益：理解管理者在管理循環中的管理職責
理解管理者在三層管理模式中的管理職責
掌握管理者問題分析與目標管理內涵與定義
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、管理者運用系統化方法分析解決問題
1、何謂問題意識？主管應具備的定義問題意識
2、如何分析問題做出解決問題的方案
3、主管解決問題達成預期目標的六個步驟是什么
4、如何運用系統化思維分析要因和做出決策
配套工具：A、教學片“問題解決與決策制定”
B、案例“如何降低離職率”
二、管理者如何定義目的和目標，實行目標管理
1、管理者如何區分目的和目標
2、管理者在三層管理模式中的管理職責
3、管理者卓有成效地達成目標面臨哪些挑戰
4、主管如何依據的整體目標制訂本部門計劃
配套工具：A、Mta活動“盲眼摸像”
B、“管理能力的自我評估”
C、教學片“區分目的和目標”
三、管理者如何以目標為導向部門計劃的實施
1、如何檢視部門工作的分配和交付
2、為什么“以部屬的績效和表現衡量主管的領導力”
3、管理者有效委派工作的意義和步驟是什么
4、主管人員如何以目標為導向加強部門工作的計劃實施
配套工具：A、教學片“有效授權”
B、案例“部門工作分配的檢視與改善”
C、案例“沒有日常管理的煩惱”
D、案例“目標導向的管理工具”
系列三、管理的五門心法
?課程介紹：本課程幫助中的管理者學會整合團隊手法和團隊愿景的構建。
?課程收益：掌握管理者的領導職責構成領導的循環
掌握管理者在追求整體績效中的職責
掌握管理者如何運用愿景和目標整合團隊
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、管理者整合團隊的兩種手法
1、何謂愿景？如何理解愿景是一種力量
2、主管如何用愿景和目標整合團隊
3、主管如何在團隊中建立強而有力的愿景
4、主管人員如何運用愿景和目標整合團隊
配套工具：A、Mta活動“看見紅色”
B、“領導能力的自我評估”
C、教學片“愿景的力量”中分析：
二、管理者帶動成員變革的五門心法
1、變革和部門變革的認知與定義
2、變革對管理者的挑戰是什么
3、主管帶動成員改變需運用的五門心法
4、楊大明曾小強遇到的問題實質是什么？他們處理問題的角度和方法有何不同？
配套工具：A、影片“首席執行官”
B、案例“百日規則和百日維新”
系列四、高績效團隊的建設
?課程介紹：本課程幫助中的成員對自身團隊角色的認知和對職能角色的把握。
?課程收益：團隊構建的基本要素
完美團隊中成員為何須扮演團隊和職能兩類角色
成員在團隊工作結構中對自身工作與職責的把握
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、完美團隊中成員角色的認知和期待
1、完美團隊中成員為何須扮演團隊和個人兩類角色
2、成員在團隊中扮演的自然角色類型及優勢和劣勢
3、成員的團隊角色實踐對團隊效能有什么樣的影響
4、什么樣的團隊角色組合使成員和諧相處彼此互補
5、如何理解工作群體與工作團隊
6、建設熱誠團隊的三個切入點是什么
7、如何使成員的團隊角色有效發揮
配套工具：A、教學片“建設完美的團隊”
B、教學片“什么造就了出色的團隊成員”
三、如何認識高績效團隊成員的工作結構和團隊構建要素
1、團隊的高效工作結構構建基本要素點
2、為什么成員按部就班地工作使團隊整體績效低下
3、如何在團隊中建立機制充分發揮成員工作效能
4、成員在工作群體和高效團隊中的成長性有何不同？
5、認知高效能團隊的五個特點
6、如何提高所在團隊效能制定一系列的計劃
配套工具：A、從教學片“你的團隊起作用嗎”
B、教學片“團隊構建”
三、團隊成員的關系成熟度對團隊發展的影響
1、差異化的成員如何成為團結一致的團隊
2、成員如何在團結一致的團隊中獲得成長
3、促進以團隊為基礎高效運作會帶來哪些益處
4、普通群體向熱誠團隊發展的進程步驟
配套工具：A、教學片“一伙銀行劫匪”
B、“領導方式的自我評估”
C、教學片“團結一致的團隊”
系列五、領導風格樹立的三大黃金法則
?課程介紹：本課程幫助中的管理者學會和掌握如何帶領團隊完成目標以及相關的管理工具。
?課程收益： 掌握關注人性需求的領導方式與五把鑰匙
掌握鼓勵員工的發展需要掌握的方法
掌握激發和運用團隊的常用手法
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、 “關注人性面”領導風格樹立的五把鑰匙
1、主管在建設高效團隊中如何關注人性面
2、關注人性需求的五把鑰匙如何有效運用
3、主管在人際方面須關注的問題和領導方式
4、以人為本的發展需要主管采用何種領導方式
配套工具：A、教學片“關注人性面”
B、“領導方式的自我評估”
二、“酸黃瓜”領導風格去刺激員工的“食欲”
1、“酸黃瓜”領導風格的定義和內涵
2、“領導酸黃瓜”的三種力量
3、主管鼓勵員工發展須運用這三個酸黃瓜的原因
4、酸黃瓜和胡蘿卜大棒對鼓勵員工發展有何不同
配套工具：教學片“領導酸黃瓜”
三、“群策群力”領導風格能達到團體效能最大化
1、“阿屏倫現象”定義及給團體效能帶來哪些影響？
2、如何在團隊中克服阿屏倫現象
3、群策群力提升團體智慧的步驟和方法
4、團隊領導者如何有效運用群策群力領導風格
5、什么方法能發揮出團隊群策群力優勢
配套工具：A、教學片“阿屏倫現象”
B、教學片“團隊精神”
C、教學片“群策群力”
系列六、激勵與培育的人際領導力
?課程介紹：本課程幫助提升中的管理者人際的領導技能和培養教練式領導風格。
?課程收益：培育指導技能和策略把握
對話精神的運用及其方法
對下屬輔導的策略和方法
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、如何通過有效工具激勵和培育下屬
1、激勵理論
2、影響員工行為的因素
3、激勵的方法有哪些
4、激勵同事與自我激勵
5、了解部屬的需求，有針對性的培育部屬
6、培育的方法
a.系統式培育方法（OFF JT）
b.機會式培育方法（OJT）
c.自主式培育方法（SDP）
d. OJT問題與對策
e.如何輔導員工
f.如何克服學習障礙
二、提升主管人際領導力的技能和策略
7、如何激發引導下屬的意愿
8、如何能做到認同和鼓勵下屬
9、如何對下屬進行4C指導
10、主管對下屬培育指導的技法
配套工具：A、教學片“一分鐘經理人”
B、教學片“4C指導策略”
C、教學片“高效輔導”
D、教學片“激勵方式”
系列七、 管理者自我管理
?課程介紹：本課程幫助提升中的管理者自我管理技能與領導風格修煉。
?課程收益：掌握行為風格塑造的方法
掌握管理自我的方法
?課程對象：企業管理干部
?課程大綱：
一、培養主管認識自我，以身作則的秉性
1、主管如何進行卓越品格特質的塑造
2、主管如何建立自己的個人和團隊行為風格
3、主管如何做到當責自律
4、主管在特定的環境下如何實現角色轉變
配套工具：教學片“領導進行時
二、培養主管提升EQ，承上啟下連通內外的能力
1、主管高情商的集中表現形式
2、提高主管的情商關鍵要素
3、主管在中的承上啟下的功能
4、主管如何提升自己在團隊中核心地位和能力
配套工具：教學片“鯨魚哲學”
《打造店鋪的靈魂》
課程背景：
任何一個卓越的團隊，都離不開一個優秀的帶領者，在公司不斷高速發展的現在，店長的定位已不僅僅是一個銷售冠軍或資歷深厚的銷售人員，而必須是一個具備終端店鋪管理能力的領導者，因為店長是零售終端的管理者，是企業流程的執行者，商品和人員的管理者，經營指標的承擔者。只有具備一定店鋪管理意識與管理能力的店長才能帶領自己的銷售隊伍創造卓越的銷售業績并經營好自己的店鋪。越來越多的企業從過去單純的選擇一個店長發展到現在希望選擇一個能夠勝任的店長，甚至是從選擇一個能夠勝任的店長到積極的投入期待企業自身可以培育出真正合格的店長。
培訓目標：
集中鞋行業發展和研究最實用、最先進的知識，打造完全針對店長能力強化提升的“金牌店長培訓”課程，將店長工作的工作目標以及應具備的能力素質，融會到門店經營管理、人員管理、商品管理、賣場運營管理、培訓與發展等模塊之中。并根據店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自第一線的第一手門店實戰案例，通過全面系統的內容設置、小組討論、深入淺出的講解，真實案例的深入分析、角色情景模擬及管理游戲等手段對店鋪管理進行全景展示，讓學員親身參與并分享店鋪管理與銷售中的經驗與方法，實現對店面管理人員進行全方位的職業化訓練，即學即用，從而達到學以致用并打造金牌店長的最終目的。
課程時間：6小時
培訓對象：店長、副店、領班、后備店長（副店、領班）
培訓方法：講解、結合案例分析、小組討論、練習等形式進行教學，注重實操性
課程大綱
第一章：成功店長的重要性與角色扮演
?店長的四種類型
?店長成敗的七個靈魂
?店長日常八項工作重點
?店長應具備的的五能力、四性格
?店長應掌握的八知識、五態度
第二章：如何建設銷售團隊
?團隊的任務和目標是什么
?如何分析銷售團隊的成員
?如何促進團隊合作
?如何誘發團隊成員發揮最佳表現
?創造自我管理團隊
?銷售隊伍筑建的訣竅
?中途接管團隊的注意事項
?重建成功銷售團隊的九個步驟
第三章：如何提升銷售團隊
?分析團隊能力
?選擇最適合團隊的溝通方式
?召開有成效的團隊會議
?建立良好的團隊人際網
?訓練團隊成員的創意性思考
?提高團隊成員處理問題的能力
?提升團隊表現
?自我領導能力評估
第四章：激勵不同個性類型的銷售人員
?競爭型的激勵方式
?成就型的激勵方式
?自我欣賞型的激勵方式
?服務型的激勵方式
第五章：溝通交流會
?店長如何召開高效的會議
?如何下達命令和執行好公司決策
?如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
?如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發
?如何提高店鋪的凝聚力和戰斗力，減少下屬流失率
?店長如何擁有超強的說服力和影響力，提高店鋪整體工作效率；
?如何打造有愛、有感恩、有尊重、有理解的和諧店鋪
《單店業績提升策略與方法》
培訓對象：店長、副店長、督導
培訓課時：6小時
課程收獲：
1.掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數據分析，貨品快速流轉的銷售策略
2.系統掌握決定單店業績的關鍵因素，和業績持續提升的銷售管理方法與工具
課程大綱：
第一單元、連鎖企業店鋪管理的現狀、對策與出路
【解決的核心問題】
?互動學員需要解決的問題與困惑，現場解決問題
?以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效
?這些現狀是你所考慮的問題嗎？
1.店鋪管理的標準不規范：執行的沒標準，標準的沒執行，如何標準？
2.執行機制不健全：如何實現由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉變？
3.深度客戶關系管理待加強：如何實現由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉變？
?你的其他問題？……
?連鎖企業店鋪管理的對策與出路
【互動】你的問題與困惑？現場解答
【案例分析】XX品牌連鎖終端店面快速復 制秘訣分析
第二單元、店面業績持續提升的工具——超級營銷管理漏斗
【解決的核心問題】
?掌握一套持續提升業績的營銷管理工具
?系統思考是什么因素決定了你的業績
1.業績的系統分析與改善
1）營業額 = 客流量X成交率X客單價
2）業績分析
（1）客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合
（2）成交率的影響因素：銷售流程能力
（3）客單價的影響因素：商品組合、組合銷售
2.業績持續提升的金鑰匙——“超級管理漏斗”
1）銷售過程分析與控制
（1）流程設置
（2）漏斗制作
2）銷售業績持續提升
（1）沉淀概率
（2）持續提升超級營銷管理漏斗
【管理案例】營銷管理漏斗的應用
《店鋪業績持續提升三大核武器》
培訓對象：店長、副店長、督導
培訓課時：6小時
課程收獲：
1.掌握門店問題診斷的基本方法
2.系統掌握分析分攤的方法、工具
3.系統掌握店鋪促銷策劃與實施
4.提升絕對成交的能力
課程大綱：
第一項核武器：診斷問題——店面問題診斷工具實操
【解決的核心問題】
?掌握一套分析問題的方法與工具
1.診斷分析問題的工具——魚骨圖
（1）作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
（2）標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
（3）經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
2.魚骨圖使用的六步驟
3.練習（分析問題——“營業下滑”）
【工具運用與輔導】分析本月業績下滑的原因？
第二項核武器：拉動業績——店面促銷策劃與執行
【解決的核心問題】
?掌握促銷策劃流程及執行要點
?學會促銷策劃的關鍵要點
?掌握促銷操作的策略與技巧
1.促銷策劃業務流程
（1）促銷市場研究
（2）確定促銷要素
（3）實施促銷
（4）執行和評估促銷結果
2.促銷組織與執行要點
（1）促銷方案制定要點
（2）促銷活動前準備工作要點
（3）促銷活動執行要點
（4）促銷活動總結要點
3.實效促銷方式及操作要點
（1）特價促銷
（2）贈品促銷
（3）聯合促銷
（4）抽獎促銷
（5）活動促銷
……
【小組策劃與輔導】
第三項核武器：推動業績——修煉絕對成交
【解決的核心問題】
?提升如何絕對成交能力？
1.成交是問出來的，問對問題賺大錢
2.絕對成交的秘籍
1）成交的關鍵在于要求
2）成交大師的信念：成交一切都是為了愛
3）成交就是發問的藝術：問對問題賺大錢
4）成交絕技一：假設成交法
5）成交絕技二：二選一成交法
6）成交絕技三：分解決定成交法
7）成交絕技四：6+1問題成交法
8）成交絕技五：反敗為勝法
【情景演練】 我是成交高手
《店鋪盈利分析與應對策略》
培訓對象：店長、副店長、督導
培訓課時：12小時
課程收獲：
1.掌握通過數據進行盈利分析
2.系統掌握店鋪核心數據計算
3.系統掌握盈虧平衡的計算方法
4.提升系統分析能力
課程大綱：
【解決的核心問題】
?如何依據數字做決策，進行盈利分析
?掌握店面盈利分析工具的操作與應用
1.為什么要進行店面數據分析？
（1）數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
（2）數字最客觀 、會說話、速度快、來決策
（3）店鋪的基本數字
營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2.店面盈虧平衡
（1）銷售盈虧平衡點＝銷售總成本÷平均毛利率
（2）銷售總成本＝產品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金
（3）平均毛利率＝（總零售價－總進貨價）÷總零售價
3.如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
（1）暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數據分析中最重要的數據之一
（2）單款銷售生命周期分析：及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略
（3）營業時間分析：合理調整工作時間和安排，能有效促進員工工作激情和銷售增長
（4）老顧客銷售貢獻率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
（5）員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析，以便對癥下藥
【小組討論】門店的主要表現指標，分析發現病因，如何采取行動方案？
4.客戶分析
（1）分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》
（2）了解客源的動態變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產品對策、服務對策
5.收支分析
（1）分析數據：總營業收入、總成本、產品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
（2）月收入、成本、成本額及其他經營數據；成本額是否正常？促銷活動是否湊效？原因？商品分析
6.分析工具：波士頓矩陣分析法
（1）分析數據：銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、（2）銷售額、銷售額百分比、銷售額指數
（3）問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產品分析與對策
【現場演練】現場根據店鋪做分析診斷
卓越終端銷售團隊管理
課程背景
銷售團隊管理并不是單純的管理，也不僅僅是激勵、培訓或冷冰冰的獎懲，它是一套關于“人性”的藝術，一套從心出發的精妙技巧。
本課程并不意圖為終端銷售管理人員提供所有問題的解決方案，而是從多年終端銷售人員的多年實踐經驗出發，以最直接的方式直擊目前店鋪銷售團隊管理和店鋪管理人員普遍遇到的問題，尤其是常見的觀念和操作誤區，著重解決門店管理人員面對的最頭疼的問題，力圖為其提供最具有實用價值的理念和工具，協助銷售管理人了解和認知團隊個體，提升團隊溝通效率，使團隊運作更加高效和和諧。
培訓特色
本課程通過一個行之有效的循序漸進體系，協助門店管理人員掌握如何建立、提升、激勵、和推動門店銷售團隊的實用工具和技巧，并引領銷售團隊占據市場的主導地位。
?了解建立一個優秀的銷售團隊成員所必須具備的素質
?認識優秀的銷售團隊管理者所必須關注的重點
?掌握有效幫助銷售人員提升業績的培育技巧
?建立自己的銷售團隊管理系統和管理方式
課程時間：12小時
培訓對象：督導、店長、副店、領班、后備店長（副店、領班）
培訓方法：講解、結合案例分析、小組討論、練習等形式進行教學，注重實操性
合格銷售人員應具備的素質
?銷售人員品質、技能和知識特點
?選擇與招聘程序
?銷售人員的招聘過程
銷售人員的培訓
?為什么要對銷售人員進行培訓
?銷售人員培訓的時機
?銷售員培訓的內容
?培訓銷售員的流程與方法
激勵不同個性類型的銷售人員
?競爭型的激勵方式
?成就型的激勵方式
?自我欣賞型的激勵方式
?服務型的激勵方式
銷售人員的行動管理
?銷售報表的管理
?時間分配管理
?如何管理難管的銷售人員
?杰出的銷售人員應派往何處 如何建設銷售團隊
?團隊的任務和目標是什么
?如何分析銷售團隊的成員
?8種團隊模型的選擇
?如何促進團隊合作
?如何誘發團隊成員發揮最佳表現
?創造自我管理團隊
?創建未來銷售隊伍
?銷售隊伍筑建的訣竅
?中途接管團隊的注意事項
?重建成功銷售團隊的九個步驟
如何提升銷售團隊
?分析團隊能力
?選擇最適合團隊的溝通方式
?召開有成效的團隊會議
?建立良好的團隊人際網
?重視外圍信息
?訓練團隊成員的創意性思考
?提高團隊成員處理問題的能力
?提升團隊表現
?自我領導能力評估
課程大綱
資歷背景：一、資質背景：
中國鞋行業第一所企業大學奧康大學創建者
傳化集團傳化學院創建者
亞洲第一所特許經營學院客座教授
中國全景式對話教學發起者和踐行者
二、專業領域：
1、門店管理與銷售：擁有零售行業經營管理實戰經驗，摸索和總結出一套系統提升店鋪業績工具和方法
2、企業大學搭建與運營：專注研究和實踐企業大學建設與運營15年。
3、領導式管理：長期實踐企業管理者的管理技能，掌握20門具有國際版權的領導力課程，能應用近百部國際優秀具有版權的管理教學視頻。
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