国产成人av免费影视-九九热视频精品在线观看视频-尤物成人网免费在线观看-高清亚洲精品观看福利-免费成年网站在线观看-人人澡人人添人人爽-亚洲一区二区在线综合视频-国产野精品久久久久久久不卡-久久久91精品人妻-亚洲欧美成人久久

1、 1、掌握酒店服務禮儀中坐、立、走、迎、送、笑等的標準。
2、 2、掌握接、打電話的基本禮儀。
1、 3、了解酒店服務工作中的5大忌語。
2、 4、了解酒店從業人員與客人溝通中的8忌

1、 1、掌握酒店服務禮儀中坐、立、走、迎、送、笑等的標準。
2、 2、掌握接、打電話的基本禮儀。
1、 3、了解酒店服務工作中的5大忌語。
2、 4、了解酒店從業人員與客人溝通中的8忌

全體工作人員

1、 1、掌握酒店服務禮儀中坐、立、走、迎、送、笑等的標準。
2、 2、掌握接、打電話的基本禮儀。
1、 3、了解酒店服務工作中的5大忌語。
2、 4、了解酒店從業人員與客人溝通中的8忌

1、 1、掌握酒店服務禮儀中坐、立、走、迎、送、笑等的標準。
2、 2、掌握接、打電話的基本禮儀。
1、 3、了解酒店服務工作中的5大忌語。
2、 4、了解酒店從業人員與客人溝通中的8忌

1、 1、掌握酒店服務禮儀中坐、立、走、迎、送、笑等的標準。
2、 2、掌握接、打電話的基本禮儀。
1、 3、了解酒店服務工作中的5大忌語。
2、 4、了解酒店從業人員與客人溝通中的8忌

3天 H

一、 禮儀的內涵
二、禮儀的4大特征
1、 普遍性
2、時代性
3、規范性
4、可操作性
三、禮儀的6大原則
1、 敬人原則
2、自律原則
3、平等原則
4、適度原則
5、從俗原則
6、寬容原則
四、儀表與儀態塑造
（一）、儀態
1、儀態塑造----標準的站姿
表情、手位、腳位
2、儀態塑造----標準的坐姿
表情、手位、腳位
3、儀態塑造----標準的走姿
表情、手位、腳位
4、儀態塑造----標準的手勢語
（二）、表情
1、表情-----目光語（眼語、眼神）
（1）、目光接觸時間。
（2）、目光接觸區域。
（3）、瞳孔的變化
2、遞、接物品（遞物、接物）
（三）、接待
1、接待禮儀-----握手禮
（1）、握手對象與先后順序。
（2）、握手時機和時間。
（3）、握手的力度。
（4）、握手禮的八點注意事項）
2、接待禮儀-----鞠躬禮
（1）、鞠躬禮的分類及適用場合。
（2）、鞠躬禮的3項禮儀準則）
3、接待禮儀-----介紹禮
（1）、介紹的次序。
（2）、介紹的原則。
（3）、介紹的方式）
4、打電話的相關禮節。
5、接電話相關禮節。
（四）、迎、送禮儀
1、接待禮儀6個重點。
2、送客禮儀7個重點。
(五)、酒店服務中最容易出現的5大服務忌語。
(六)、酒店服務工作中與客人溝通交流8忌。