- 宋方渠
- 所在地: 待定
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 電話銷售
- 所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)
- 市場(chǎng)價(jià)格: 面議 (具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程: 1、電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程 2、銷售技巧培訓(xùn)課程 3、銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 4、超級(jí)說(shuō)服力課程 5、實(shí)戰(zhàn)演講培訓(xùn)班 6、總裁贏利策略課程 7、大人物領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)
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2015-02-17...查看詳情>> 第一、公司如何建立有效的電話營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng) 1、如何招聘電話營(yíng)銷員(招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問(wèn)題)選對(duì)人培訓(xùn)才有效果 2、如何培訓(xùn)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)(崗前培訓(xùn)、早會(huì)、業(yè)務(wù)流程) 3、如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)(創(chuàng)造良好的工作氛圍) 4、如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 5、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的電話營(yíng)銷流程,有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制 6、如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍 7、及時(shí)的售后服務(wù),銷售能讓你賺錢服務(wù)才能讓你致富 8、有效客戶管理 第二、電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵 1、有質(zhì)量的客戶名單、銷售就要找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話 2、電話腳本標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷話術(shù) 3、聲音要有親和力(7 38 55理論) 4、明確你想得到什么樣的結(jié)果 5、營(yíng)造電話營(yíng)銷的環(huán)境 6、專業(yè)知識(shí) 7、做好記錄 8、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話更重要。電話營(yíng)銷工作是一個(gè)累積的過(guò)程 第三、流程篇:電話營(yíng)銷的流程 一、充分的準(zhǔn)備 二、正確心態(tài)的建立 三、有效的開場(chǎng)白 四、探尋需求 五、提出解決方案 六、解除抗拒 七、成交 八、售后服務(wù) 一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備 1、了解客戶的基本情況 2、明確電話的目的和目標(biāo) 3、為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題(SPIN) 4 、預(yù)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題(FAQ) 5、準(zhǔn)備所需的工具 二、正確心態(tài)的建立 1、電話營(yíng)銷是過(guò)濾客戶不是說(shuō)服 2、我是幫助客戶提供解決方案創(chuàng)造價(jià)值的人 3、顧客沒(méi)有義務(wù)很客氣接聽電話因?yàn)榉蓻](méi)有規(guī)定要這樣做 4、不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶 5、量大是所以致富的關(guān)鍵 三、如何有效的開場(chǎng)白 普通電話營(yíng)銷員常犯的錯(cuò)誤 開場(chǎng)白是問(wèn)不是說(shuō) 每個(gè)人最關(guān)心的是自己、你要關(guān)心客戶 如何第一句話就引發(fā)對(duì)方的興趣不是第二句 30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜 如何爭(zhēng)取繼續(xù)通話的機(jī)會(huì) 介紹幾種有效的開場(chǎng)白 四、探尋需求 沒(méi)有需求就沒(méi)有銷售 三流的銷售人員等待需求 二流的銷售人員發(fā)現(xiàn)需求 一流的銷售人員創(chuàng)造需求 小白兔的故事 有一天小白兔突然想吃魚了,它就自己去河邊釣魚,可是釣了兩天都沒(méi)有魚上鉤。第三天終于有一條鯉魚蹦起來(lái)對(duì)著兔子喊 小白兔啊不要整天拿紅蘿卜當(dāng)誘餌!!! 賣對(duì)方需要的不是賣你想賣的 五、提出解決方案 塑造產(chǎn)品的價(jià)值 找出賣點(diǎn) 客戶能得到什么結(jié)果 賣結(jié)果不要賣成分 六、解除抗拒 抗拒是通往成交的路徑 解除抗拒的四大策略 解除反對(duì)意見(jiàn)兩大忌: a、直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤。 b、發(fā)生爭(zhēng)吵。 解除抗拒的話術(shù)見(jiàn)附件 處理抗拒的九大方法 1、了解抗拒的真正原因 2、提出拒絕時(shí),耐心傾聽 3、確認(rèn)抗拒,一問(wèn)題代替回答 4、對(duì)抗居表示同意或贊同 5、建設(shè)解除抗拒法 6、反客為主法 7、重新框示法,又叫定義轉(zhuǎn)換法 8、提示引導(dǎo)法 七、成交 成交的關(guān)鍵在于成交 銷售的結(jié)果要成交 成交就在一瞬間 快、迅速、利落 世界最偉大的10大成交法(見(jiàn)附件) 沒(méi)有不能成交的顧客,只有我們不夠了解的顧客。 八、售后服務(wù)與跟進(jìn) 跟進(jìn)比打陌生電話更重要 電話營(yíng)銷是一個(gè)累積的過(guò)程 第四、技巧篇: 一、電話營(yíng)銷禮儀 二、如何繞過(guò)前臺(tái) 三、如何設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷話術(shù) 四、如何有效的收集客戶資料 五、如何有效接聽來(lái)電、接聽過(guò)程如何掌握主動(dòng)權(quán)、如何有效獲取對(duì)方的信息 六、如何設(shè)計(jì)電話記錄表格 第五、如何成為電話營(yíng)銷高手?
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