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2017-01-09...查看詳情>> 少兒禮儀培訓大綱 一、禮儀概述與儀表儀容 1．禮儀內涵 2．儀容禮儀 3．服飾禮儀 學習目標：提升您孩子的審美情趣 二、儀態禮儀 1．標準的站姿 2．典雅的坐姿 3．優雅的走姿 學習目標：讓您的孩子挺拔俊美 三、就餐禮儀 1．入餐禮儀 2．餐具使用方法 3．上菜順序與點菜 4．用餐注意事項 學習目標：讓您的孩子盡顯貴族氣質 四、交談禮儀 1. 日常禮貌用語 2．語言運用 3．自我介紹和介紹他人 學習目標：讓您的孩子談吐得體 五、公共場所禮儀 1．電梯禮儀 2．公共衛生禮儀 3．旅游禮儀 4．劇場禮儀 5．參觀禮儀 6．圖書館禮儀 學習目標：讓您的孩子成為文明的小公民 六、拜訪、饋贈禮儀 1．待客與訪客禮儀 2．饋贈禮儀 學習目標：讓您的孩子具備良好的待人接物習慣 七、通訊禮儀 1．電話禮儀 學習目標：盡顯您孩子的良好教養 八、交通禮儀 1．行路禮儀 2．乘車禮儀 3．乘飛機禮儀 學習目標：讓您的孩子了解各種交通禮儀 九、家庭禮儀 1. 交往禮儀 2. 起居禮儀
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2017-01-06...查看詳情>> 穿衣搭配之形象塑造 色彩基礎 1.色彩基礎構成 2.色彩體系解析 3.色彩心理 服飾與搭配 1.個人身型診斷 2.特殊身型的服裝款式選擇 3.臉型與發型 4.臉型與領型 5.腿型與褲型 色彩基礎 1.亞洲人用色判斷方法 2.色彩搭配規律及韻律 色彩基礎 1.服裝色彩搭配技巧 2.色彩其他分類 3.服裝色彩搭配誤區解 巧搭飾品 1.飾品對整體形象的修飾 2.飾品之首飾篇解析及搭配 服飾及風格 1.男士5種風格解析 2.女士8種風格解析 3.個人風格定位 場合著裝 1.TPO著裝原則 2.國際標準著裝禮儀 3.商務著裝解析 4.領帶及口袋巾等搭配方法 巧搭飾品 1.飾品之配飾篇解析及搭配 2.絲巾的搭配 3.一巾多搭 4.整體搭配練習
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2017-01-06...查看詳情>> 銀行各崗位禮儀培訓大綱 第一天、各崗位通用禮儀（案例、實訓） 1、第一印象的重要性。 2、工作場合下得體的發型、著裝的規范要求，崗前儀容儀表檢查流程練習 3、工作場合幾種常用的站姿、坐姿、表情、手勢的練習及其禁忌. 4、接待禮儀、路遇禮儀、引領禮儀、上下樓梯、出入電梯、出入房門次位順序。 2、工作場合常用溝通技巧 1、常用規范用語的使用與練習。 2、常見禁忌用語解析與優化方式。 3、得體到位的笑容與目光運用。 4、工作中常用表達與傾聽的技巧。 第二天、窗口、理財經理、大堂經理崗位禮儀（理論、案例、實訓、問答） 1、窗口、理財經理禮儀 1、“多做一點”的智慧與收獲 多一次笑臉，多說一句話，多一句提醒，多一個行為，多一個建議。 2、日常工作的禮儀 基本要求：熱情、主動、周到、耐心、專業、善始善終 業務辦理（得體問候、禮貌詢問、做好應答、“請”字當先、問題解答、建立關系） 送別客戶（表達感謝、溫馨叮囑、熱情道別） 電話禮儀：接聽、記錄、表情、掛機的規范。 3、客戶忠誠與客戶維護技巧 關注客戶全面需求，而非單一產品需求 引導客戶主動參與，拉近彼此的距離 科學劃分客戶類型、學會推銷自己 4、沒有傷害的拒絕方式，語言優化技巧 2、大堂經理禮儀 1、大堂經理分流技巧 確明確客戶分流的目的 潛在貴賓客戶的分流與識別 貴賓客戶的分流引導技巧 普通客戶的分流引導技巧 2、大堂經理預處理技巧 關聯告知、準確表述、主動征詢、一次到位 3、大堂經理投訴管理技巧 常見客戶投訴原因分析： 明確客戶投訴真實目的 客戶投訴處理步驟流程 語氣、語速、語調與態度，說服的氛圍。 “情緒型”與“理智型”客戶投訴的應對方式。 4、大堂經理的服務程 迎客禮儀、動線管理、不同區域的工作重點、送客禮儀 5、處理客戶異議技巧 處理客戶異議的程序 重視客戶的情緒體驗 溝通技巧的綜合運用 第三天、客戶經理禮儀培訓（理論、案例、實訓、問答） 1、客戶經理的形象價值 2、介紹與名片禮儀 稱呼——文雅得體，聞者心悅 介紹——有先有后，清晰簡明 握手——自信有力，嚴守禁忌 名片——揚名你我，講究有矩 奉茶——茶滿七分，熱情周到 3、位次的禮儀 座次排列、乘車座次 4、接待與拜訪禮儀 接待規格、拜訪5要素 5、饋贈的禮儀 6、中餐的禮儀 點單、餐具使用、餐中禮規、敬酒祝酒禮儀等。
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2017-01-06...查看詳情>> 1、酒店基本禮儀： 儀表禮儀： 面部修飾禮儀 頭發修飾禮儀 手部修飾禮儀 服飾禮儀 崗前儀容儀表檢查 見面常用禮儀： 握手禮 鞠躬禮 致意禮 儀態禮儀站、坐、蹲、走姿禮儀 手勢禮儀 注視禮儀 微笑禮儀 2、酒店入住接待服務禮儀 接站（車站或機場）服務禮儀 乘車服務禮儀 門童、行李員 引導車輛服務禮儀 客人下車服務禮儀 進出客房服務禮儀 禮賓員（金鑰匙） 遇客服務禮儀 委托代辦服務禮儀 入住接待服務禮儀 遞物服務禮儀（道具：房卡、餐券、文件、單據） 結賬服務禮儀（道具：POS機、銀行卡、現金等） 話務員、商務中心服務員 接聽電話服務禮儀 電話叫醒服務禮儀 打印、復印服務禮儀 大堂值班經理 呈遞名片禮儀 拜訪客人禮儀 處理緊急情況禮儀 3、客房服務禮儀（實操為主，實景練習） 客房服務中心服務員 滿足客人需求服務禮儀 處理客人遺留物品禮儀 樓層服務員 客房清潔服務禮儀 重要客人飲品服務禮儀 訪客接待禮儀 租借用品服務禮儀 擦皮鞋、洗衣服務禮儀 公共區域衛生間清潔服務禮儀 公共區域清潔服務禮儀 公共區域清潔設備使用禮儀 客房部主管 探訪生病客人禮儀 維修客房設備對客服務禮儀 4、餐飲服務禮儀 領位員 迎送服務禮儀 安排就餐座位服務禮儀 遞送菜單服務禮儀 中餐服務員 鋪口布服務禮儀 斟茶服務禮儀 點菜、介紹菜品服務禮儀 上菜、擺菜、分菜服務禮儀 撤盤、更換骨碟服務禮儀 斟酒服務禮儀 更換煙灰缸、香煙服務禮儀 小毛巾服務禮儀 結賬服務禮儀 傳菜服務禮儀 送餐服務禮儀 西餐服務員 撤盤服務禮儀 廚師明檔制作服務禮儀 預訂服務禮儀 預訂員推銷菜品服務禮儀 自助餐宴會服務禮儀 5、康樂服務禮儀 康樂部通用服務禮儀 接待服務禮儀 收發鑰匙服務禮儀 更衣室服務禮儀 飲品服務禮儀 康體項目服務禮儀 游泳、戲水服務禮儀 健身、球類、項目服務禮儀 保健項目服務禮儀 桑拿浴、溫泉浴服務禮儀 按摩、美容、美發服務禮儀 娛樂項目服務禮儀 游藝室、棋牌室服務禮儀 歌廳、卡拉OK廳服務禮儀 培訓內容會根據現場進行適當調整。
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